Políticas de envió

1. Entrega de productos

DetallesTop.com se compromete a realizar la entrega del producto o los productos adquiridos, en perfectas condiciones y en la dirección suministrada por el cliente en el proceso de compra y durante el registro o creación de su cuenta, así como en el checkout de nuestra pagina, por lo que recomendamos encarecidamente al cliente, que suministre la dirección correcta en donde los pedidos que realice deberán ser entregados por la compañía transportadora según los horarios habituales.
Así mismo comunicamos a nuestros clientes que no nos hacemos responsables por costos de envíos generados por devoluciones o cambios de productos adquiridos con nosotros.
Por favor recuerde que en ningún caso asumiremos los costos de reenvíos de productos por intentos fallidos de la transportadora para realizar la entrega.
También aclaramos que bajo ningún caso nos hacemos responsables o tenemos la obligación de cancelar compras por los errores que se puedan presentar durante la entrega ya sea por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o cualquier caso que derive o imposibilite la entrega de sus pedidos. Aclaramos que por ninguna de las causas que impiden la entrega y que se han mencionado anteriormente los productos serán devueltos a nuestra tienda, por lo que el cliente debe encontrarse atento a las comunicaciones de la transportadora con el fin de concluir con la entrega en forma exitosa.

2. Días de entrega

Recordamos a cada uno de nuestros importantes clientes que el periodo de entrega de productos se comprende dentro de los siguientes rangos, sin ser exclusivo para todos los casos; por favor recuerde que solo ofrecemos venta de nuestros productos dentro del territorio nacional de Colombia y en todas sus ciudades y pueblos, en los cuales los lapsos más comunes suelen presentarse de la siguiente manera; en las ciudades principales el compromiso de entrega se comprende dentro de 1 a 3 días hábiles sin que se presenten novedades por parte de la transportadora, casos en los cuales podría existir un periodo adicional de hasta 3 días hábiles; para ciudades secundarias o pueblos lejanos, el compromiso de entrega oscila entre 3 a 6 días hábiles o incluso en un periodo de hasta 12 días según las novedades que puedan presentarse durante el transporte.
Por favor recuerde que estas estimaciones en los periodos de entrega no cuentan con precisión absoluta, por lo que se pueden presentar variaciones en algunos casos, aunque si que es claro, que los plazos descritos más arriba suelen ser los más habituales para la recepción de pedidos con envíos realizados desde nuestra tienda y contando con los tiempos de procesamiento de los operadores logísticos y compañías de envió.
También ponemos en su conocimiento, que existen fechas concretas durante el año en curso, en las cuales nuestros productos enfrentan una alta demanda, como suele suceder en los meses de Diciembre, Febrero, Mayo y otros, por lo que los tiempos de entrega pueden incrementarse en ciudades principales dentro de 1 a 7 días hábiles realizando una estimación aproximada pero no precisa, por lo que si estos casos llegaran a presentarse, nos comunicaremos con el cliente por los diferentes canales de comunicación disponibles con el fin de conocer las novedades en la entrega.
Pedidos marcados como entregados: Por favor recuerde que DetallesTop.com considerara y calificara como entregado todo producto que sea marcado como recibido por el cliente, por medio de la compañía transportadora dentro del software logístico de operaciones de transporte y entrega.
Por favor recuerde que bajo ningún concepto podrán ser marcados como entregas retrasadas aquellas en las que la compañía logística ponga a disposición del cliente, los paquetes realizados en su pedido y no se concrete la entrega por causas ajenas a la compañía transportadora, como suelen ser casos de ausencia del destinatario, dirección incorrecta, entre otros.
También aclaramos que en ningún caso realizaremos envió de pedidos sin que exista comunicación previa con el cliente o una confirmación verídica que valide su identidad, por supuesto teniendo en cuenta las medidas de seguridad que aplicamos como políticas de transparencia dentro de nuestros procesos de venta.

3. Entregas no realizadas

Aclaramos que dentro de nuestros procesos de envíos y entrega contamos con toda una organización orientada al cumplimiento en la entrega de los pedidos de cada uno de nuestros clientes, por lo cual todas nuestras entregas se llevan a cabo en función de nuestras políticas descritas en esta pagina y se rigen en forma estricta, por lo que nuestros procesos logísticos suelen ser exitosos en todos los casos en los cuales contamos con la comunicación y el apoyo del cliente para realizar la entrega de sus pedidos.
Por otra parte en casos concretos en los cuales el pedido no puede ser entregado por la compañía transportadora debido a la ausencia del cliente, la compañía logística dejara un comprobante con instrucciones orientadas a concretar la entrega en forma correcta, realizando por supuesto un seguimiento constante del proceso hasta concluirlo en forma exitosa.
Si después de transcurridas 24 horas desde que su pedido se encuentra en reparto, la entrega no se ha concretado por razones ajenas a la compañía transportadora, le recomendamos encarecidamente comunicarse con nosotros por los diferentes canales disponibles que encuentra haciendo clic aquí si el cliente no procede de este modo, transcurridas 36 horas desde el inicio del reparto, los artículos comprados serán devueltos al origen y el cliente deberá asumir los costos de envió y de retorno de los paquetes y de gastos derivados de logística si llegasen a existir.

4. Comprobación del paquete

Por favor recuerde verificar el buen estado de su paquete en la presencia del transportista con el fin de aceptar que ha recibido un producto que no cuenta con algún tipo de anomalía, por otra parte si al corroborar el estado del paquete encuentra algún tipo de daño, golpe, rotura o cualquier pista que indique que su paquete fue abierto o usado por favor no acepte la entrega y comuníquese de inmediato con nosotros por medio de los distinto canales disponibles que encuentra haciendo clic aquí.
Por favor tenga en cuenta realizar los pasos indicados en el punto anterior dentro de las 24 horas posteriores al intento de entrega, con el fin de que podamos presentar sus inquietudes a la compañía logística y poder así hacer uso del seguro si se encuentra disponible, si pasadas 24 horas no hemos recibido comunicación sobre su incidencia, no podremos atender ninguna comunicación respecto a este asunto ya que el seguro no tendrá ningún tipo de valides, por lo que el cliente deberá asumir el 100% de los costos derivados por la avería de su paquete.

5. Seguro de envió

Si decidió contratar un seguro para el envió de su paquete debe saber que el mismo contara con un cubrimiento amplio por parte de la compañía transportadora, por lo que si llegase a presentarse algún daño, robo o cualquier tipo de incidencia en los artículos adquiridos, el cubrimiento será total por lo que recibirá un articulo o paquete totalmente nuevo en contraprestación.
En el caso de que la compañía transportadora se de por enterada de cualquier incidencia o anomalía referente a su pedido, ellos informaran al cliente y la tienda con el fin de iniciar con los procesos debidos para la activación del seguro, el cual será valido teniendo en cuenta las instrucciones del parágrafo “4. Comprobación del paquete” por lo que le recomendamos tener en cuenta los puntos destacados allí.
Recuerde que en ningún caso DetallesTop.com se hace responsable por daños parciales o totales sobre pedidos que no estén asegurados.
La validez del seguro solo se encuentra activa para el primer envió de su mercancía, por lo que al ser activado el seguro y realizado un segundo envió, debe tener en cuenta que este ya no estará asegurado.

6. Condiciones y políticas del pago contra entrega

Por favor tenga en cuenta las políticas y condiciones del servicio de pago contra entrega si es la opción que decide empelar para realizar sus pedidos en DetallesTop.com

Tenga en cuenta que debe contar con el efectivo necesario para realizar el pago a la compañía transportadora por el monto total del pedido realizado.
Usando la opción de pago contra entrega la compañía transportadora solo realizara un intento de entrega.
Tenga en cuenta que si no puede estar presente en los días y horarios indicados para efectuar la entrega, debe asignar a un adulto para concluir el proceso en forma exitosa.
Recuerde que una vez que su pedido se encuentra en manos de la compañía transportadora no se podrá realizar modificaciones en la dirección de envió que se asigno durante el proceso de compra.
No olvide suministrar un número de contacto para agilizar la comunicación con la compañía transportadora con el fin de concretar los detalles para efectuar la entrega.
Debe saber que la entrega de la mercancía no se rige a un día ni hora exacta, este proceso se debe realizar en coordinación con la compañía transportadora, para convenir así el día y los horarios disponibles para concluir dicho proceso.
Recuerde que la transportadora no se encuentra en la facultad de autorizar la apertura de paquetes antes de realizar el pago o activar devoluciones sin la previa autorización de la tienda.
Si desea activar una garantía por daño en sus productos, esta se realizara por medio de whatsapp en donde deberá enviar evidencia videográfica del daño en cuestión.
Tenga en cuenta que el tiempo estimado para la recepción de sus pedidos utilizando el método de pago contra entrega suele oscilar dentro de 5 días hábiles extensibles, en caso de algún tipo de novedad durante el transporte .
Si han transcurrido los plazos indicados con anterioridad y sus paquetes aun no se han recibido debe comunicarse con la compañía transportadora y ponernos en conocimiento de la respuesta recibida de su parte.
Debe tener en cuenta que si después de todos los procesos logísticos ya mencionados no se logra concretar la entrega de sus paquetes, deberá dirigir a la tienda un pago por valor de $59.900 por concepto de fletes y gastos derivados de la actividad logística. Si su pedido es superior a $150.000 el valor que debe cancelar a la tienda es equivalente al 30% del total del pedido por concepto de los costos ya mencionados.
Si después de concluida las actividades de entrega, el proceso concluye en la devolución del paquete al origen y los productos cuentan con algún tipo de anomalía o daño, el cliente debe dirigir un pago por concepto del 50% del total de la orden a la tienda, después de presentar las evidencias videográfica de nuestra parte que corroboren los daños presentes.