Políticas de reembolsos y devoluciones
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 8 días. Si han pasado 8 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste, También debe estar en el embalaje original.
Hay varios tipos de productos que están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no retornables:
Tarjetas de regalo y algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
Libros con signos evidentes de uso, CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos. Todo artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nuestro error.
Todo artículo que se devuelva después de más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días que suele oscilar dentro de 10 a 15 días en función de las políticas de su entidad financiera.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede llevar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Luego, comuníquese con su banco ya que a menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que se tramite un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a atencionalcliente@detallestop.com.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a cambios@detallestop.com para recibir instrucciones para los tramites pertinentes.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se lo enviamos directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Envíos de devoluciones
Por favor recuerde que los costos de envió para devoluciones deben ser asumidos por su parte, por lo que si la compañía transportadora notifica que se debe realizar el pago del envió de la devolución en el momento que la recibimos en nuestras oficinas, dicho costo será deducido del reembolso que se realizara a su tarjeta de debito, crédito, cuenta bancaria o el método de pago usado en la compra, por favor recuerde que el monto más común por envíos de nuestros paquetes suele ser de $15.000 COP.
Para devolver su producto, debe escribir a cambios@detallestop.com con el fin de recibir instrucciones para el cambio.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si vas a devolver artículos más caros, puedes considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Ponte en contacto con nosotros en atencionalcliente@detallestop.com para realizar preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.